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15 de Junio - ASPEC organizó el foro: “Los Pasajeros Tenemos Derechos” Con la finalidad de debatir de manera transparente sobre la problemática del transporte aéreo de pasajeros, ASPEC convocó en el foro: “Los Pasajeros Tenemos Derechos”, a todos los sectores involucrados quienes se dieron cita en la sede de la Comunidad Andina. De esta manera, participaron junto con ASPEC, los representantes del Ministerio de Transportes, INDECOPI, de la asociación de las líneas Aaéreas y de la asociación de agencias de viajes, quienes expusieron sus puntos de vista ante un auditorio expectante por conocer las alternativas para que se puedan solucionar los problemas más frecuentes de los pasajeros que son: la suspensión o retrasos de vuelos, la pérdida de equipajes, las penalidades excesivas a los pasajeros que quieren modificar las fechas de vuelo, etc Tras el intenso debate, se logró amplio consenso con respecto a la implementación de un libro u hojas de reclamación. En este punto, el representante del Ministerio de Transporte anuncio que impulsará la propuesta de ASPEC en beneficio de todos los usuarios, ya que con este sistema de quejas se podrían dejar constancia de los reclamos de manera directa y rápida para que las autoridades puedan tomar cartas en el asunto y así las empresas se esforzarían en brindar un mejor servicio y podrían exigir el cumplimiento de la garantía por la adquisición de ese servicio en caso sea necesario. El segundo aspecto importante fue la falta de información de los pasajeros sobre sus derechos y obligaciones, así como de mecanismos fáciles para presentar sus quejas. Para resolver esto se ha propuesto la implementación de un Libro de Reclamaciones o formularios que deban estar disponibles de los pasajeros en los aviones y en todas las dependencias de las compañías aéreas a fin de que los pasajeros que se sientan insatisfechos por el servicio puedan dejar constancia de ello, sin necesidad de mayores formalidades. Esta propuesta de ASPEC ha generado amplio consenso entre todos los participantes al FORO. El Director de Aeronáutica Civil Sr. Ernesto López, anunció que su sector ya viene trabajando en esta propuesta y se espera que pronto este en funcionamiento.
04 de Junio - Personal de ASPEC se constituye en el aeropuerto para distribuir material informativo y dialogar con los usuarios
El jueves 04 de junio un equipo de ASPEC liderado por Jaime Delgado y Crisólogo Cáceres se constituyó en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez a fin de repartir folletos especialmente diseñados para la ocasión conteniendo los derechos de los pasajeros del transporte aéreo consagrados en la Resolución Nº 619 de la Comunidad Andina.
La ocasión sirvió para constatar que los usuarios desconocen mayoritariamente sus derechos y permitió además que los representantes de ASPEC pudieran dialogar in situ con los pasajeros y escuchar sus quejas de primera mano. Los problemas detectados fueron diversos: Deterioro de equipaje, penalidades excesivas por pérdida de vuelo, falta de un sistema eficiente para presentar y tramitar las quejas, etc.
Como resultado de la incursión, quedó en evidencia que es necesaria la implementación de mecanismos de orientación y atención de quejas que, lamentablemente, en la actualidad no son los adecuados. Próximamente se repetirá el operativo.
01 de Junio - Representantes de ASPEC se reúnen con Ministro de Transportes y Comunicaciones
El lunes 01 de junio Jaime Delgado y Crisólogo Cáceres sostuvieron una reunión de trabajo con el Ministro de Transportes y Comunicaciones Enrique Cornejo.
El objetivo del encuentro fue hacerle entrega del estudio realizado por ASPEC denominado “El transporte aéreo de pasajeros en el Perú y los derechos de los usuarios” y dialogar con el referido funcionario sobre las preocupaciones que experimentan los ciudadanos en relación a dicho servicio.
El Ministro agradeció la entrega del documento y tomó nota de las propuestas expresadas por Jaime Delgado manifestando que, de inmediato, las remitiría a las áreas correspondientes de su Portafolio para la evaluación correspondiente.
Esta reunión se enmarca dentro de la campaña que viene desarrollando ASPEC para promover la vigencia de los derechos de los pasajeros en el Perú, la misma que viene realizándose en simultáneo en el resto de países andinos –Bolivia, Colombia, Ecuador y Chile- y que está a cargo de las organizaciones que integran el Grupo Andino de Consumidores.
27 de Mayo 2009 .- ASPEC se reúne con representantes de las líneas aéreas El miércoles 27 de mayo Jaime Delgado y Crisólogo Cáceres sostuvieron una reunión de trabajo con representantes de las principales líneas aéreas que operan en el país y de los gremios que las agrupan. Estuvieron presentes funcionarios de Lan Perú, Aerolíneas Argentinas, IATA y AETAI, entre otros.
El objetivo del encuentro fue hacerles una presentación del estudio realizado por ASPEC denominado El transporte aéreo de pasajeros en el Perú y los derechos de los usuarios y dialogar con los referidos funcionarios sobre las preocupaciones que experimentan los ciudadanos en relación a dicho servicio. Del mismo modo, la ocasión sirvió para recoger sus puntos de vista sobre la investigación y escuchar la problemática propia de su sector.
Esta reunión se enmarca dentro de la campaña que viene desarrollando ASPEC para promover la vigencia de los derechos de los pasajeros en el Perú, la misma que viene realizándose en simultáneo en el resto de países andinos Bolivia, Colombia, Ecuador y Chile- y que está a cargo de las organizaciones que integran el Grupo Andino de Consumidores.
PARTICIPA CON NOSOTROS Tú puedes ser parte de esta campaña: La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios – ASPEC, necesita de tu apoyo. Coméntanos o denuncia aquí las veces en que has sentido que han vulnerado tus derechos como pasajero de transporte aéreo y si te interesa participar con nosotros escríbenos a:
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